قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی چرم وینر
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات چرم وینر با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت چرم وینر، استفاده از پروفایل شخصی، ثبت سفارش، استفاده از خدمات، مشاهده محصولات و سایر امکانات ارائه‌شده توسط چرم وینر، به منزله آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.
لازم به ذکر است ثبت سفارش در هر زمان به معنای پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین چرم وینر از سوی مشتری است. بنابراین توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، این قوانین را به‌طور کامل مطالعه نمایید.
شرایط و قوانین مندرج در این صفحه ممکن است با توجه به تغییر قوانین، خدمات و سیاست‌های فروشگاه به‌روزرسانی شود و نسخه جدید، جایگزین نسخه‌های قبلی خواهد بود.
۱– تعاریف
به منظور شفاف‌سازی اطلاعات و ایجاد برداشت مشترک از واژه‌های به‌کاررفته در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص‌شده هستند:
۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی چرم وینر به عنوان فروشنده محصولات.
۲-۱– سایت: وب‌سایت رسمی فروشگاه چرم وینر به آدرس دامنه رسمی اعلام‌شده در بخش تماس با ما.
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات موجود در وب‌سایت از جمله متن، تصاویر، ویدئوها، مشخصات محصولات، قیمت‌ها، توضیحات، مقالات، اخبار، مطالب آموزشی، طراحی سایت و سایر محتوای منتشرشده.
۴-۱– کاربر مهمان: هر شخصی که بدون ایجاد حساب کاربری از طریق اینترنت وارد وب‌سایت چرم وینر شود.
۵-۱– عضو: هر شخص حقیقی که با ارائه اطلاعات موردنیاز، در وب‌سایت چرم وینر حساب کاربری ایجاد کرده باشد.
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از محصولات چرم وینر خریداری می‌کند.
۷-۱– سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند ثبت سفارش، درخواست خرید آن‌ها را در سایت ثبت می‌کند.
۲– شرایط انعقاد قرارداد خرید
ثبت سفارش در وب‌سایت چرم وینر به معنای اعلام قصد خرید محصول یا محصولات انتخاب‌شده توسط مشتری است.
مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات محصول، قیمت، رنگ، سایز، تعداد، روش ارسال و سایر اطلاعات مربوط به سفارش را بررسی نماید.
ثبت نهایی سفارش و پرداخت وجه، به منزله آگاهی و پذیرش قوانین و شرایط فروشگاه است.
چرم وینر پس از ثبت سفارش، فرآیند بررسی و آماده‌سازی سفارش را آغاز می‌کند و اطلاعات مربوط به سفارش از طریق روش‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۳– راه‌های ارتباط الکترونیکی چرم وینر
هنگامی که از خدمات چرم وینر استفاده می‌کنید، سفارش خود را ثبت می‌نمایید یا با فروشگاه ارتباط برقرار می‌کنید، این ارتباط ممکن است به صورت الکترونیکی انجام شود.
در صورت ثبت سفارش یا درخواست معتبر، مشتری موافقت می‌کند که چرم وینر از طریق روش‌های ارتباطی ثبت‌شده، از جمله پیامک، تماس تلفنی، ایمیل یا سایر روش‌های الکترونیکی، اطلاعات مربوط به سفارش و خدمات را برای وی ارسال نماید.
شماره تلفن همراه و آدرس ایمیلی که مشتری در هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری وارد می‌کند، به عنوان اطلاعات ارتباطی مورد تأیید وی در نظر گرفته می‌شود.
چرم وینر ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره محصولات جدید، تخفیف‌ها، جشنواره‌ها، پیشنهادهای ویژه و سایر خدمات، پیامک یا ایمیل تبلیغاتی ارسال نماید. در صورت فراهم بودن امکان لغو این پیام‌ها، مشتری می‌تواند مطابق دستورالعمل اعلام‌شده نسبت به لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی اقدام نماید.
تنها مرجع رسمی ارتباط با مشتری، وب‌سایت و اطلاعات تماس اعلام‌شده در بخش «تماس با ما» است. مشتریان باید از ارائه اطلاعات سفارش، اطلاعات بانکی یا اطلاعات شخصی به افراد یا وب‌سایت‌هایی که ارتباط رسمی آن‌ها با چرم وینر قابل تأیید نیست، خودداری کنند.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۴-۱– ایجاد حساب کاربری
کاربران برای مشاهده محصولات و بررسی اطلاعات آن‌ها الزاماً نیاز به ایجاد حساب کاربری ندارند، مگر در مواردی که سیستم فروشگاه برای انجام فرآیند خاصی ایجاد حساب کاربری را ضروری نماید.
ایجاد حساب کاربری می‌تواند موجب سهولت خریدهای بعدی، مشاهده سوابق سفارش‌ها و دریافت اطلاع‌رسانی‌های مربوط به خدمات فروشگاه شود.
با ثبت اطلاعات در سایت، کاربر مسئول صحت اطلاعات واردشده خواهد بود.
۴-۲– صحت اطلاعات مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کدپستی را به صورت صحیح و کامل وارد نماید.
مسئولیت ناشی از درج اطلاعات اشتباه یا ناقص که موجب تأخیر، عدم تحویل یا بازگشت سفارش شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتری می‌تواند در صورت امکان، مشخصات شخص دیگری را به عنوان تحویل‌گیرنده سفارش وارد نماید.
۴-۳– روز کاری
روز کاری چرم وینر، مطابق روزهای کاری رسمی کشور و شرایط اعلام‌شده در سایت محاسبه می‌شود.
ثبت سفارش از طریق وب‌سایت در تمام ایام امکان‌پذیر است، اما پردازش، آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها ممکن است در روزهای کاری انجام شود.
۴-۴– تأیید سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش از طریق سیستم فروشگاه و در صورت امکان از طریق پیامک، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی برای مشتری ارسال خواهد شد.
ثبت سفارش به معنی تعهد قطعی فروشگاه به تأمین کالا در همه شرایط نیست و سفارش پس از بررسی موجودی و شرایط فروش، نهایی می‌شود.
چنانچه پس از ثبت سفارش مشخص شود محصول موردنظر موجود نیست، چرم وینر می‌تواند سفارش را لغو نماید یا با هماهنگی مشتری، محصول دیگری را جایگزین کند.
۴-۵– بازگشت وجه
در صورت لغو سفارش به دلیل عدم موجودی یا سایر مواردی که مسئولیت آن بر عهده فروشگاه باشد، مبلغ پرداخت‌شده مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان بازگشت وجه بسته به روش پرداخت و فرآیند بانکی ممکن است متفاوت باشد.
۴-۶– انصراف از خرید
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش درخواست انصراف نماید، شرایط لغو یا مرجوعی سفارش بر اساس وضعیت سفارش، نوع محصول و قوانین حاکم بر معاملات از راه دور بررسی خواهد شد.
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو آن در صورت امکان عملیاتی وجود خواهد داشت.
در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، هزینه‌های مرتبط با ارسال و بازگشت کالا، در مواردی که مطابق قوانین بر عهده مشتری باشد، از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
۴-۷– خطا در قیمت یا اطلاعات محصول
چنانچه به دلیل خطای سیستمی یا انسانی، قیمت یا مشخصات یک محصول به اشتباه در سایت درج شده باشد، چرم وینر حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهد داشت.
در صورت عدم امکان انجام سفارش با قیمت صحیح، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و وجه پرداختی مطابق فرآیند مالی فروشگاه مسترد خواهد شد.
۴-۸– صدور فاکتور
اطلاعات فاکتور بر اساس اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد کرده است ثبت می‌شود.
پس از نهایی شدن سفارش، تغییر اطلاعات فاکتور صرفاً در صورت امکان و مطابق مقررات و فرآیندهای مالی فروشگاه انجام خواهد شد.
۴-۹– سفارش‌های عمده
چرم وینر یک فروشگاه خرده‌فروشی است. در صورتی که تعداد سفارش یک محصول یا چند محصول به میزان غیرمتعارف باشد، فروشگاه می‌تواند پیش از تأیید نهایی سفارش، شرایط فروش را بررسی نماید.
در صورت عدم امکان تأمین سفارش عمده، موضوع با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۴-۱۰– سبد خرید و رزرو محصول
افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست.
تا زمانی که سفارش به صورت نهایی ثبت و فرآیند پرداخت، در صورت نیاز، تکمیل نشده باشد، امکان تغییر موجودی یا قیمت محصول وجود دارد.
چرم وینر مسئولیتی در قبال کالاهایی که صرفاً در سبد خرید قرار گرفته اما سفارش آن‌ها نهایی نشده است، نخواهد داشت.
۵– روش‌های پرداخت
مشتریان می‌توانند با استفاده از روش‌های پرداختی که در زمان ثبت سفارش در سایت فعال است، وجه سفارش خود را پرداخت نمایند.
روش‌های پرداخت ممکن است شامل پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی، کارت به کارت یا سایر روش‌های اعلام‌شده توسط چرم وینر باشد.
در صورتی که روش پرداخت کارت به کارت فعال باشد، مشتری موظف است اطلاعات پرداخت را مطابق دستورالعمل فروشگاه ثبت نماید.
چنانچه پرداخت سفارش با موفقیت انجام نشود، سفارش تا زمان تأیید پرداخت نهایی تلقی نخواهد شد.
۶– روش‌های ارسال سفارش
سفارش‌های چرم وینر با توجه به مقصد، نوع محصول و روش‌های فعال در زمان ثبت سفارش، از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل، پست، پیک یا سایر روش‌های اعلام‌شده در سایت ارسال می‌شوند.
مشتری می‌تواند در زمان ثبت سفارش، از میان روش‌های ارسال موجود، گزینه مناسب را انتخاب نماید.
چرم وینر تلاش می‌کند سفارش‌ها را در بسته‌بندی مناسب و در سریع‌ترین زمان ممکن تحویل شرکت حمل نماید.
در صورت بروز تأخیر یا مشکلاتی که ناشی از عملکرد شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، ترافیک، تعطیلات، حوادث غیرمترقبه یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه باشد، پیگیری موضوع از طریق شرکت حمل‌ونقل انجام خواهد شد.
در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به چرم وینر اطلاع دهد و در صورت امکان، مستندات مربوط به آسیب بسته‌بندی را ارائه نماید.
۷– هزینه ارسال
هزینه ارسال با توجه به مقصد، روش انتخاب‌شده، وزن یا حجم سفارش و سیاست‌های جاری فروشگاه محاسبه می‌شود.
هزینه نهایی ارسال، در صورت وجود، پیش از تکمیل خرید به مشتری نمایش داده خواهد شد.
در برخی شرایط، مانند جشنواره‌ها یا رسیدن مبلغ خرید به حد مشخص، ممکن است ارسال سفارش به صورت رایگان انجام شود. شرایط ارسال رایگان در زمان اجرای طرح در سایت اعلام خواهد شد.
۸– تحویل سفارش و بررسی کالا
۸-۱– زمان تحویل
زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش با توجه به مقصد، نوع محصول، روش ارسال و شرایط کاری فروشگاه متفاوت است.
زمان تقریبی ارسال یا تحویل، در زمان ثبت سفارش یا در اطلاعات مربوط به روش ارسال اعلام خواهد شد.
۸-۲– حضور در محل تحویل
مشتری موظف است در صورت انتخاب روش ارسال نیازمند حضور در محل، در زمان اعلام‌شده برای دریافت سفارش حضور داشته باشد.
در صورت عدم حضور مشتری و نیاز به ارسال مجدد، هزینه ارسال مجدد در صورت تعلق، بر عهده مشتری خواهد بود.
۸-۳– ارسال توسط پست یا شرکت حمل
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات پیگیری سفارش در صورت ارائه توسط شرکت حمل برای مشتری ارسال خواهد شد.
مدت زمان تحویل پس از ارسال، تابع مقررات و عملکرد شرکت حمل‌ونقل است.
۸-۴– بررسی ظاهری سفارش
مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، له‌شدگی یا بازشدگی غیرعادی بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را بلافاصله به شرکت حمل‌ونقل و چرم وینر اطلاع دهد.
۸-۵– مغایرت سفارش
مشتری موظف است پس از دریافت کالا، محصول تحویلی را با سفارش ثبت‌شده از نظر مدل، رنگ، سایز، تعداد و سایر مشخصات بررسی نماید.
در صورت مشاهده مغایرت، مشتری باید پیش از استفاده از محصول، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی چرم وینر اطلاع دهد.
۸-۶– محصولات چرمی
محصولات چرمی به دلیل ماهیت طبیعی چرم ممکن است دارای تفاوت‌های جزئی در بافت، رنگ، رگه‌ها و ظاهر باشند. این تفاوت‌های طبیعی لزوماً به معنای ایراد یا مغایرت محصول نیستند.
۸-۷– تفاوت رنگ تصاویر
تصاویر محصولات با هدف نمایش ظاهر و ویژگی‌های کالا تهیه شده‌اند. به دلیل تفاوت در نورپردازی، تنظیمات نمایشگر دستگاه‌ها و شرایط عکاسی، ممکن است رنگ محصول در تصویر با رنگ واقعی تفاوت جزئی داشته باشد.
ملاک بررسی مشخصات محصول، اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول و مشخصات فنی اعلام‌شده توسط فروشگاه است.
۸-۸– آسیب ناشی از حمل
در صورت مشاهده آسیب ناشی از حمل‌ونقل، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به چرم وینر اطلاع دهد و تصاویر بسته‌بندی و محصول را ارسال نماید تا موضوع بررسی شود.
۸-۹– سفارش پرداخت‌شده توسط شخص دیگر
در صورت پرداخت آنلاین سفارش، ممکن است برای احراز هویت و جلوگیری از سوءاستفاده، اطلاعات تکمیلی از سفارش‌دهنده یا تحویل‌گیرنده درخواست شود.
در صورتی که مشتری بخواهد سفارش به شخص دیگری تحویل داده شود، مسئولیت صحت اطلاعات تحویل‌گیرنده بر عهده مشتری است.
۸-۱۰– تحویل سفارش
در برخی روش‌های ارسال، سفارش در محل تعیین‌شده توسط شرکت حمل تحویل می‌شود. مسئولیت تحویل در طبقات یا حمل داخل ساختمان، در صورت وجود هزینه یا شرایط جداگانه، مطابق شرایط اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش خواهد بود.
۹– شرایط بازگشت و تعویض کالا
چرم وینر تلاش می‌کند محصولات را با کیفیت و مشخصات اعلام‌شده برای مشتری ارسال نماید.
در صورت وجود مغایرت، ایراد یا شرایطی که مطابق قوانین و مقررات مربوط به حق انصراف یا ضمانت فروشگاه مشمول بازگشت باشد، موضوع پس از بررسی کارشناسان فروشگاه پیگیری خواهد شد.
۹-۱– شرایط عمومی بازگشت
برای بررسی درخواست بازگشت، محصول باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد.
کالا نباید دارای آثار استفاده، شست‌وشو، خراش، آسیب، تغییر شکل، لکه، پارگی یا سایر آسیب‌های ناشی از استفاده مشتری باشد.
۹-۲– کفش
در صورت درخواست تعویض یا بازگشت کفش، محصول باید بدون استفاده در فضای بیرون و در شرایط اولیه باشد.
کفش باید همراه جعبه، بسته‌بندی و متعلقات اولیه بازگردانده شود.
استفاده از کفش در فضای بیرون یا ایجاد آثار استفاده می‌تواند امکان بازگشت یا تعویض را تحت تأثیر قرار دهد.
۹-۳– کیف، کیف پول، کمربند و اکسسوری چرمی
محصولات چرمی باید بدون استفاده و در شرایط اولیه بازگردانده شوند.
ایجاد خط‌وخش، لکه، تغییر شکل، سوراخ‌کاری، کوتاه‌کردن کمربند، نصب یا تغییر یراق‌آلات و هرگونه تغییر در محصول می‌تواند موجب عدم پذیرش درخواست بازگشت یا تعویض شود.
۹-۴– ست‌های هدیه
ست‌های هدیه باید به صورت کامل همراه با تمامی اجزای اولیه، بسته‌بندی و متعلقات بازگردانده شوند.
در صورت ناقص بودن ست یا آسیب‌دیدگی بسته‌بندی و اجزای آن، امکان بازگشت یا تعویض ممکن است وجود نداشته باشد.
۹-۵– هزینه بازگشت
مسئولیت هزینه ارسال کالا در فرآیند بازگشت، بسته به علت بازگشت و شرایط قانونی یا سیاست فروشگاه تعیین خواهد شد.
در مواردی که بازگشت کالا ناشی از اشتباه فروشگاه یا وجود ایراد تأییدشده در محصول باشد، هزینه مربوط به بازگشت مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه بررسی خواهد شد.
۹-۶– نحوه بررسی درخواست
پس از دریافت کالای برگشتی، محصول توسط کارشناسان چرم وینر بررسی می‌شود.
در صورت تأیید شرایط بازگشت، فرآیند تعویض کالا یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
در صورت عدم تأیید شرایط بازگشت، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۹-۷– استرداد وجه
پس از تأیید درخواست بازگشت، مبلغ قابل استرداد مطابق فرآیند مالی فروشگاه به حساب اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.
۱۰– امکان بحث و تبادل نظر در سایت
در وب‌سایت چرم وینر ممکن است امکان ثبت نظر، پرسش، پیشنهاد و تجربه خرید برای کاربران فراهم باشد.
کاربران موظف هستند هنگام ثبت نظر، قوانین اخلاقی و قانونی را رعایت نمایند.
درج موارد زیر ممنوع است:
- محتوای توهین‌آمیز یا خلاف اخلاق
- افترا یا اتهام بدون دلیل
- تهدید یا تعرض به حریم خصوصی اشخاص
- انتشار اطلاعات شخصی دیگران
- تبلیغات نامرتبط
- محتوای مغایر با قوانین کشور
- اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده درباره محصولات
چرم وینر حق بررسی، تأیید، ویرایش یا عدم انتشار نظرات کاربران را برای خود محفوظ می‌دارد.
در صورت نقض قوانین، فروشگاه می‌تواند نظر را حذف کرده و در صورت لزوم دسترسی کاربر را محدود نماید.
کاربران باید از انتشار شایعات یا اطلاعاتی که از صحت آن اطمینان ندارند خودداری نمایند.
۱۱– محتوای سایت و مشخصات محصولات
چرم وینر تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، تصاویر، قیمت‌ها، توضیحات و سایر محتوای سایت را با دقت تهیه و به‌روزرسانی نماید.
با این حال ممکن است به دلیل خطای انسانی، فنی یا تغییرات موجودی و قیمت، مغایرتی در اطلاعات مشاهده شود.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، مشتری می‌تواند پیش از استفاده از محصول موضوع را به چرم وینر اطلاع دهد تا بررسی لازم انجام شود.
تصاویر محصولات برای معرفی بهتر کالا تهیه شده‌اند و ممکن است به دلیل نور، زاویه عکاسی، نمایشگر دستگاه و ماهیت طبیعی چرم، تفاوت جزئی با محصول واقعی داشته باشند.
در محصولات چرمی طبیعی، تفاوت جزئی در بافت، رگه، رنگ و ظاهر چرم می‌تواند بخشی از ویژگی طبیعی محصول باشد.
چرم وینر همچنین مسئولیتی در قبال لینک‌های خارجی، صفحات حذف‌شده یا محتوایی که خارج از کنترل مستقیم فروشگاه قرار دارد، نخواهد داشت.
۱۲– مسئولیت‌های سایت و کاربران
کاربران موظف هستند از وب‌سایت چرم وینر در چارچوب قوانین استفاده نمایند.
هرگونه استفاده غیرمجاز، غیرمتعارف یا غیرقانونی از سایت که موجب آسیب به وب‌سایت، اطلاعات، سیستم‌ها، سایر کاربران یا حقوق چرم وینر شود، ممنوع است.
کاربر مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود است و نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به چرم وینر اطلاع دهد.
چرم وینر تلاش می‌کند از اطلاعات کاربران محافظت نماید، اما مسئولیت مشکلات ناشی از افشای اطلاعات توسط خود کاربر، استفاده از دستگاه‌های ناامن یا سهل‌انگاری کاربر بر عهده وی خواهد بود.
۱۳– حقوق مالکیت مادی و معنوی
کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به محتوای اختصاصی وب‌سایت چرم وینر، از جمله متن‌ها، تصاویر، طراحی، لوگو، ویدئوها، گرافیک، مقالات، توضیحات محصولات و سایر محتوا، متعلق به چرم وینر یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری، فروش، تغییر یا انتشار محتوای سایت بدون کسب اجازه کتبی از صاحب حقوق، ممنوع است.
استفاده از نام، لوگو و هویت بصری چرم وینر نیز بدون اجازه رسمی مجاز نیست.
۱۴– اختیارات فروشگاه
چرم وینر می‌تواند در راستای بهبود خدمات، نسبت به تغییر یا به‌روزرسانی طراحی سایت، امکانات، محصولات، قیمت‌ها، روش‌های ارسال، روش‌های پرداخت و سایر خدمات اقدام نماید.
هرگونه تغییر در قوانین و مقررات از طریق انتشار نسخه جدید در همین صفحه قابل اعمال خواهد بود.
چرم وینر همچنین در چارچوب قوانین مربوطه، حق توقف یا محدودکردن موقت برخی خدمات سایت را در شرایط خاص برای خود محفوظ می‌دارد.
۱۵– شرایط خاص
قوانین این صفحه به عنوان شرایط عمومی فروشگاه در نظر گرفته شده‌اند.
ممکن است برای برخی محصولات، کمپین‌ها، جشنواره‌ها، کالاهای سفارشی یا شرایط خاص، قوانین جداگانه‌ای اعلام شود.
در این موارد، شرایط اختصاصی اعلام‌شده برای همان محصول یا طرح، علاوه بر قوانین عمومی فروشگاه، ملاک عمل خواهد بود؛ مشروط بر اینکه با قوانین لازم‌الاجرا مغایرت نداشته باشد.
۱۶– شرایط فورس ماژور
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل معقول چرم وینر، از جمله حوادث طبیعی، زلزله، سیل، آتش‌سوزی گسترده، جنگ، اختلالات سراسری اینترنت یا حمل‌ونقل، اعتصابات، تصمیمات و محدودیت‌های قانونی یا سایر شرایط غیرقابل پیش‌بینی، ممکن است اجرای برخی تعهدات فروشگاه با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی، چرم وینر تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن، اطلاعات لازم را در اختیار مشتریان قرار دهد و فرآیند انجام سفارش‌ها را ادامه دهد.
۱۷– دریافت اطلاعات شخصی کاربران
چرم وینر برای ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کدپستی و اطلاعات موردنیاز برای انجام سفارش را دریافت نماید.
این اطلاعات با هدف ارائه خدمات بهتر، پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری و انجام امور مربوط به خرید استفاده می‌شوند.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند نوع مرورگر، نوع دستگاه، آدرس IP، زمان ورود و صفحات مشاهده‌شده، به صورت خودکار توسط سیستم‌های سایت ثبت شوند.
این اطلاعات می‌تواند برای بهبود عملکرد سایت، امنیت، تحلیل آماری، رفع مشکلات فنی و ارتقای کیفیت خدمات مورد استفاده قرار گیرد.
چرم وینر تلاش می‌کند اطلاعات شخصی کاربران را در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه محافظت نماید.
۱۸– نحوه استفاده از اطلاعات شخصی کاربران
چرم وینر از اطلاعات شخصی کاربران برای مواردی مانند موارد زیر استفاده می‌کند:
- ثبت و پردازش سفارش
- ارسال و تحویل کالا
- ارتباط با مشتری درباره سفارش
- پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و سؤالات
- بهبود خدمات و تجربه کاربری
- اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش
- ارائه خدمات و پیشنهادهای مرتبط، در صورت وجود مجوز یا امکان قانونی
- افزایش امنیت سایت و جلوگیری از سوءاستفاده
- تحلیل آماری و بهبود عملکرد وب‌سایت
چرم وینر اطلاعات شخصی مشتریان را به منظور فروش یا اجاره فهرست مشتریان به اشخاص ثالث واگذار نمی‌کند.
با این حال، در مواردی که برای انجام سفارش یا ارائه خدمات ضروری باشد، ممکن است بخشی از اطلاعات موردنیاز در اختیار شرکت‌های حمل‌ونقل، ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، خدمات فنی یا سایر طرف‌های مرتبط با انجام سفارش قرار گیرد.
این اطلاعات صرفاً در حد موردنیاز برای ارائه خدمت استفاده خواهد شد.
چرم وینر ممکن است صفحات بازدیدشده، رفتار عمومی کاربران در سایت و داده‌های آماری غیرمستقیم را برای بهبود تجربه کاربری، عملکرد سایت و خدمات فروشگاه تحلیل نماید.
۱۹– حریم خصوصی کاربران
حفظ حریم خصوصی کاربران برای چرم وینر اهمیت دارد و فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات شخصی مشتریان را در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه نگهداری و محافظت نماید.
کاربران نیز موظف هستند از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود محافظت کنند و آن را در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهند.
در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، استفاده غیرمجاز از حساب یا نقض احتمالی حریم خصوصی، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی چرم وینر اطلاع دهد.
۲۰– تغییر قوانین و مقررات
چرم وینر حق دارد در صورت نیاز، قوانین و مقررات فروشگاه را به‌روزرسانی یا اصلاح نماید.
نسخه به‌روز قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد و کاربران موظف هستند پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین را مطالعه نمایند.
ادامه استفاده از سایت و ثبت سفارش پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش قوانین به‌روزشده خواهد بود.
۲۱– پذیرش قوانین
ثبت سفارش در وب‌سایت چرم وینر به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
مشتری با ثبت سفارش تأیید می‌کند که اطلاعات موردنیاز را بررسی کرده و با شرایط خرید، پرداخت، ارسال، تحویل، بازگشت و سایر مقررات اعلام‌شده موافقت دارد.
چرم وینر تلاش می‌کند با ارائه اطلاعات شفاف، پاسخ‌گویی مناسب و خدمات باکیفیت، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان خود ایجاد نماید.
سوالات بیشتر
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره قوانین فروشگاه، نحوه ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا یا حریم خصوصی، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با چرم وینر ارتباط برقرار نمایید.
چرم وینر از دریافت پیشنهادها و نظرات مشتریان درباره خدمات فروشگاه استقبال می‌کند و تلاش خواهد کرد ابهامات و مشکلات مطرح‌شده را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و برطرف نماید.
چرم وینر خود را متعهد به رعایت حریم خصوصی کاربران و ارائه خدمات شفاف و مناسب می‌داند